АУДИТ БИЗНЕСА

Узнайте все сильные и слабые стороны вашего салона, получите конкретные рекомендации по развитию и повышению прибыли.

Обнаружение «болевых точек»

Проблемы, которые незаметны в повседневной рутине становятся очевидными при тщательном анализе. Это могут быть лишние траты, неправильное распределение обязанностей, недоработки в сервисе или маркетинге.

Что даёт аудит?

Аудит показывает какие процессы требуют упрощения, а какие — доработки. Результат — более эффективная командная работа, довольные клиенты и увеличение прибыли.

Оптимизация процессов

Рост выручки

Когда вы чётко знаете над чем работать и какие шаги предпринимать, то повышается производительность, а значит и растёт доход. Улучшается качество обслуживания, привлечение новых клиентов и удержание имеющихся.

«Свежий взгляд со стороны — залог своевременных перемен и роста эффективности».

Зачем нужен аудит салона?

Аудит салона — это независимая и объективная оценка всех аспектов бьюти-бизнеса: от расположения и взаимодействия с клиентами до финансовой эффективности. Часто владельцы оказываются «внутри» процессов и могут не замечать проблемных зон. Именно здесь на помощь приходит свежий взгляд со стороны.

Аудит позволяет взглянуть на салон иначе и заметить проблемы, которые внутри бизнеса кажутся невидимыми. Именно поэтому я говорю:

ПОЛНЫЙ АУДИТ

Полный аудит — это глубокое погружение во все бизнес-процессы вашего салона: от локальных особенностей и конкурентной среды до внутренних регламентов и маркетинговых стратегий.

В рамках полного аудита я не только анализирую документацию и показатели, но и совершаю выезд в ваш салон, а также использую формат «тайного клиента», чтобы получить объективную картину уровня сервиса.

Что входит в полный аудит?

Знакомство с владельцем (или управляющим) и командой.
Оценка внешнего вида салона и размещения рекламных материалов.
Анализ локации: проходимость, потенциальные партнёры, конкурентная среда в районе.
Обход ближайших конкурентов в формате «тайного клиента» (лично мной): выявление сильных и слабых сторон каждого из них.

Мой специально подготовленный человек посещает ваш салон под видом клиента.
После визита вы получаете подробную обратную связь по чек-листу (качество обслуживания, атмосфера, сервис).

Сбор данных о салоне

Финальная встреча с заказчиком, презентация аудита в формате PDF.
Детальный разбор каждого пункта, ответы на вопросы и составление плана дальнейших действий.

Отчёт и рекомендации

Запрос у заказчика (владельца) базы клиентов (без контактных данных), графиков сотрудников и отчётов о доходах/расходах.
Анализ полученной информации для выявления точек роста и возможных проблем.

Тайный клиент для салона

Выезд в салон

Что получает заказчик?

План мероприятий по локации (работа над узнаваемостью, партнёрства).
Рекомендации по работе с персоналом (мотивация, стандарты).
Инструменты для укрепления клиентской базы (программы лояльности, акции).
Общий план мероприятий по улучшению всех аспектов работы салона.
Личная встреча с подробным разбором презентации и ответами на вопросы.

Пакет рекомендаций:

Географическая перспектива: расчёт платежеспособного населения и оценка района.
Анализ конкурентов: карта с пометками, сильные и слабые стороны, обратная связь в формате «тайного клиента».
Оценка карточки на Яндекс и сайта: проверка корректности оформления, визуала и контента.
Обзор карточек конкурентов в Яндекс (сводная таблица): рекомендации по улучшению вашего профиля и выявленные негативные факторы у соперников.
Анализ клиентской базы: посещаемость, эффективность привлечения и удержания.
Анализ выручки: в разбивке по направлениям и специалистам, а также заполняемость рабочих мест.
Обратная связь о салоне: от фасада и зонирования до качества обслуживания.
Обратная связь от тайного клиента: нюансы взаимодействия с персоналом, уровень сервиса.
Анализ маркетинга: что уже работает и что нужно подтянуть.

Презентация в формате PDF, в которой вы найдёте:

Кому подходит полный аудит?

Владельцам или управляющим, желающим увидеть полную картину работы салона.
Тем, кто стремится к значительному росту и готов инвестировать время и ресурсы в детальное исследование бизнеса.
Салонам, которым требуется комплексная оптимизация: от внутренней логистики до продвижения и сервиса.

ЭКСПРЕСС-АУДИТ

Экспресс-аудит — это быстрый и удобный способ получить объективный взгляд на ваш салон красоты без выезда специалиста на место и без привлечения тайного клиента.

В результате вы экономите время и средства, а также получаете чёткое понимание текущей ситуации в бизнесе.

Что входит в экспресс-аудит?

Запрос у заказчика базы клиентов (без контактных данных), графиков сотрудников и отчётов по доходам/расходам.
Анализ показателей (доходы, расходы, посещаемость) для выявления основных проблем и точек роста.

Сбор данных

Итоговая встреча и отчёт

Формирование презентации в формате PDF.
Обсуждение с заказчиком итогов и рекомендаций.

Финальная встреча с заказчиком, презентация аудита в формате PDF.
Детальный разбор каждого пункта, ответы на вопросы и составление плана дальнейших действий.

Отчёт и рекомендации

Без выезда в салон и без участия «тайного клиента».
Анализ локации, основанный на открытых данных (карты, онлайн-сервисы).
Обзвон конкурентов для сравнения цен и сервиса.

Дистанционная оценка

Что получает заказчик?

Финальная встреча (онлайн или офлайн) с разбором всех пунктов.
Индивидуальные советы по развитию, учитывая полученные данные и анализ.

Пакет рекомендаций:

Географическая перспектива: расчёт платежеспособного населения, оценка района.
Анализ карточки на Яндекс и сайта: рекомендации по улучшению.
Обзор конкурентов: отметки на карте, обратная связь по карточкам на Яндекс.
Анализ клиентской базы: посещаемость, удержание, общая эффективность.
Анализ выручки: в разбивке по направлениям, специалистам, заполняемости рабочих мест.

Презентация в формате PDF, в которой вы найдёте:

Кому подходит экспресс-аудит?

Владельцам бизнеса, которые хотят получить оперативную оценку салона без больших временных и финансовых затрат.
Тем, кто уже примерно понимает проблемные зоны, но нуждается в подтверждении и свежем взгляде со стороны.
Предпринимателям, у которых нет возможности выделить время на долгий анализ или посещение салона независимым экспертом.

СРАВНЕНИЕ ФОРМАТОВ ПОЛНЫЙ vs ЭКСПРЕСС

С выездом в салон. Я приезжаю к вам и оцениваю на месте расположение и внешний вид салона.

Без выезда в салон. Анализ проводится дистанционно, без физического осмотра салона.

С тайным клиентом. Проверка сервиса вживую, получение подробной обратной связи.

Без тайного клиента. Оценка осуществляется на основе данных и обзвона конкурентов.

Максимальная глубина анализа. Проверка сервиса, анализ финансов, маркетинга и клиентской базы. Работа с конкурентами (личный обход).

Средняя глубина анализа. Упор на данные, сравнение с конкурентами по открытым источникам, без выезда.

ПОЛНЫЙ АУДИТ

ЭКСПРЕСС-АУДИТ

Срок реализации составляет до 14 рабочих дней.

Срок реализации в течение 5 рабочих дней (при наличии всех данных).

Развернутый отчёт + готовый план мероприятий. Учитывается опыт «тайного клиента», живые примеры.

Готовый отчёт + рекомендации, но без детального анализа очных аспектов сервиса.

Подойдет для тех, кто хочет полную картину: оценку «изнутри» и «снаружи», включая сервис, персонал и локальные факторы.

Подойдет для тех, кому нужна быстрая и экономичная оценка без очного посещения салона.

В формате диалога разбираем каждый пункт отчёта, отвечаю на вопросы.
Если аудит полный, отдельно обсуждаем «тайный визит» и обратную связь по конкурентам.

Подготавливаю PDF-отчёт, в котором детально описаны все аспекты салона (от финансовых показателей до маркетинговых моментов).

Передача рекомендаций и ответы на вопросы

Пошаговый план улучшений:

Поддержка после аудита:

5

Итоговый документ с конкретными мероприятиями по всем найденным «болевым точкам».

Вы можете обращаться с дополнительными вопросами, уточнениями по внедрению рекомендаций.

4

Личная встреча (или онлайн):

Презентация результатов:

Анализ, выезд (при полном формате) и подготовка презентации

Демонстрация отчёта и личная встреча

Для полного аудита:

Для экспресс-аудита:

3

Я приезжаю в ваш салон, провожу офлайн-анализ локации, оцениваю визуальную составляющую, соответствие требованиям Роспотребнадзора и т.д.
«Тайный клиент» может посетить как ваш салон, так и салоны конкурентов.

Анализ локации и конкурентов проводится дистанционно (онлайн-карты, обзвон).
Все выводы строятся на полученных от вас отчётах и открытых источниках.

На основе всей собранной информации (финансы, клиентская база, маркетинг) готовится подробная презентация с результатами и рекомендациями.

Обработка данных:

Сбор первичных данных

После выбора формата я запрашиваю у вас ключевую информацию:

При полном аудите возможно уточнение даты и времени выезда в салон, согласование «тайного визита», выбор конкурентов для обхода.

2

Финансовые отчёты (доходы/расходы, желательно в разбивке по направлениям).
Сведения о графике работы сотрудников.
Информацию о текущем положении дел (проблемы, ожидания, желания).

Общая информация

Вы оставляете заявку на сайте.
Я провожу короткую беседу, чтобы узнать о вашем салоне, определить основные запросы и понять какой формат аудита — Полный или Экспресс — оптимален.

1

Я подготовила программу, которая охватывает ключевые аспекты бизнеса и позволяет эффективно решать задачи как уже работающим, так и начинающим профессионалам в этой сфере.

Как проходит аудит: пошагово

Готовы вывести свой салон красоты на новый уровень?

Выберите формат аудита, который подходит именно вам и оставьте заявку. Я свяжусь с вами в ближайшее время, чтобы обсудить детали и определить оптимальную стратегию для развития вашего бизнеса.